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天津大學專業化標準化網絡心理輔導一直在路上

      2020-02-10       

本站訊(通訊員 趙宏祥)從2020年1月30日天津大學心理健康教育中心開通針對校內師生和校外民眾和醫護人員的疫期網絡心理輔導平臺以來,截至2020年2月9日24時,網絡心理輔導預約量達161人次,預約人數仍在不斷增加;為求助者進行網絡心理輔導總計54次,包括17名天津大學校內學生和37名校外民眾;累計推送48篇科普文章,閱讀量達到23000多人次;累計開展大組、小組督導38次,并在陸續舉辦提升志愿者團隊心理援助專業技能的培訓。

十天的時間內,一百人組成的志愿者團隊褪去了初建時的緊張和匆忙,扎實穩進,不斷完善,在最短的時間內提供了標準化的操作流程,凸顯出專業化的團隊服務意識。

為了盡最大努力提高服務效果,團隊針對性地進行了改進,一是將網絡心理輔導的時長由25分鐘延長到45分鐘;二是在原有基礎上新增了一條校外分線,實現三名咨詢師同時在線接待。網絡心理輔導的效果得到了求助者的肯定,有求助者結束輔導后專門發來留言感謝心理輔導志愿者的有效幫助。

在工作中整理,在服務中反思,在提供心理輔導服務之余,團隊不忘對求助者的共性問題進行梳理和總結。從現有階段的咨詢情況來看,網絡心理輔導求助主題主要集中于:

(1)對自己或身邊親友可能罹患新冠肺炎的擔憂,如:大學生回溯自己寒假返程乘坐公共交通工具時曾遇到咳嗽等情況,便不停擔憂健康問題;

(2)對此次疫情、感染病人、醫護工作人員的焦慮、心疼等情緒,如:許多人表示這是從未經歷的公共事件,一時難以接受和消化;

(3)因疫情、隔離而打亂日常生活節奏的焦慮情緒,如:有寶媽因為無法按時為寶寶接種疫苗而難過;

(4)因為疫情引發了自己或家庭、人際中已有的問題爆發,如:由于居家隔離導致本就不和的親子關系更加緊張。

基于上述問題的匯總,志愿者團隊以“天津大學心理中心”公眾號為主要平臺開展科普宣傳,“對癥下藥”,推送了多篇教授關于如何緩解焦慮情緒的文章,力圖幫助大眾進行自我調整以緩解疫情所帶來的負面影響。


目前,公眾號已推出的原創文章包括《疫情當下的隱形自我防護:科學態度》《疫情來了,你睡得好嗎》《戰“疫”心理功夫“秘籍”助你趕走“恐慌”》《積極戰“疫”,一起學做心理保健操》等。這一篇篇由志愿者團隊中的咨詢師們發表的原創科普文章,點擊率持續走高,受到大家積極的歡迎和肯定。有同學留言表示相關的科普文章對其幫助很大。這樣的反饋給了志愿者們莫大的鼓勵,更加有動力繼續為校內師生和校外群眾輸送更多更專業的科普文章。

為了保證為求助者提供服務的質量和安全性,當天的值班督導師會為一線心理輔導志愿者進行案例督導和討論,兩位總督師楊麗老師和李艷苓老師則會為值班督導師進行督導,每周五兩位總督導師還會為整個志愿者隊伍進行大組案例討論和案例教學,真正做到層層把關。天津大學心理健康教育中心還在陸續舉辦心理援助服務技能及危機干預相關培訓,以不斷提高志愿者們的勝任力和服務水平。

當了解到河北區望海樓街道各社區的部分居民在疫情期間出現了不同程度的焦慮、恐慌、失眠等負面情緒,亟需專業人士提供專業的指導和幫助,天津大學心理健康教育中心積極與該街道的社區進行合作,協調志愿者團隊,將心理援助服務深入社區,幫助社區群眾進行疫情期間的心理調適,助力社區打贏這場抗“疫”斗爭。

專業化和標準化,是心理工作的重要原則。天津大學心理健康教育中心將用專業化和標準化的心理服務為更多疫情中的人們提供精準、有效的心理支持。


(編輯 朱寶琳)

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